SERVICE SPACE 2025.
08. APRIL 2025. WIEN.
Service Management bemerkt man erst, wenn's fehlt.
Praxisberichte und Lösungen für das Modellieren von Services und die CMDB. Plus: Die Verrechnung von Services.
Diese 3 Dinge sind nicht dieselben und sie bauen aufeinander auf. Die Theorie liest sich gut, in der Praxis scheitern viele an der Begriffsverwirrung zwischen Services, Products, Solutions und Systems. Service Space schafft Klarheit.
Die Anzahl toller Tools und Services ist zuletzt stark gestiegen. Den aktuellen Stand der Technik erfährst du bei Service Space.
DevOps, Scrum und Lean sind fest im Service Management verankert. Bei Service Space beschäftigen wir uns mit Theorie und Praxis. Im Mittelpunkt steht auch hier der Erfahrungsaustausch.
Tipps zur Umsetzung von NIS2, NISG und DORA für Service Provider – Praxisnahe Lösungen im Fokus.
- walk (für Einsteiger ins Thema)
- run (Basiswissen vorhanden)
- fly (Erfahrung und Wissen vorhanden)

Anmeldung & Kaffee
- 08:15 Uhr
- Exhibition

Richard Friedl
Begrüßung & Elevator Pitches
- 09:00 Uhr
- Raum Maria Theresia
Richard Friedl, Geschäftsführer von ITSM Partner, eröffnet Service Space 2025 und gibt dann das Mikrofon kurz an unsere Partner weiter.

- 09:00 Uhr
- Raum Maria Theresia
Begrüßung & Elevator Pitches
Richard Friedl, Geschäftsführer von ITSM Partner, eröffnet Service Space 2025 und gibt dann das Mikrofon kurz an unsere Partner weiter.

Mark Smalley
Back to the future
- 09:15 Uhr
- Raum Maria Theresia
- walk
In 2014, the year Service Space took place for the first time, Mark did a couple of presentations about the future of the IT department.
This presentation will be a starting point to answer the question “what did the IT(SM) community think the future will bring and what really happened afterwards”. Rediscover trends, hypes and legendary flops.
The major takeaway will be: How can you best prepare for today and tomorrow?

Mark Smalley
- 09:15 Uhr
- Raum Maria Theresia
- walk
Back to the future
In 2014, the year Service Space took place for the first time, Mark did a couple of presentations about the future of the IT department.
This presentation will be a starting point to answer the question “what did the IT(SM) community think the future will bring and what really happened afterwards”. Rediscover trends, hypes and legendary flops.
The major takeaway will be: How can you best prepare for today and tomorrow?

Ivor Macfarlane
The heritage of the great Malcolm Fry
- 10:00 Uhr
- Raum Maria Theresia
- run
Malcolm Fry was our first ever keynote speaker and many of you remember his flamboyant speech, connecting art with service management questions. He was a major contributor to ITIL and authored books and whitepapers with recommendations and findings that are still valid, helpful but presumably partly forgotten.
Another legendary ITIL author (and former Service Space keynote speaker) who knew Malcolm very well will host this discussion: Ivor Macfarlane.

Ivor Macfarlane
- 10:00 Uhr
- Raum Maria Theresia
- run
The heritage of the great Malcolm Fry
Malcolm Fry was our first ever keynote speaker and many of you remember his flamboyant speech, connecting art with service management questions. He was a major contributor to ITIL and authored books and whitepapers with recommendations and findings that are still valid, helpful but presumably partly forgotten.
Another legendary ITIL author (and former Service Space keynote speaker) who knew Malcolm very well will host this discussion: Ivor Macfarlane.

COFFEE BREAK
- 10:45 Uhr
- Exhibition
Service Break – Time to Network
Ein bisschen Incident Prevention mit Koffein, dazu Knowledge Sharing in entspannter Atmosphäre und Relationship Management bei unseren Partnern.
Networking & Exhibition

Mark Smalley
- 10:45 Uhr
- Exhibition
COFFEE BREAK
Service Break – Time to Network
Ein bisschen Incident Prevention mit Koffein, dazu Knowledge Sharing in entspannter Atmosphäre und Relationship Management bei unseren Partnern.
Networking & Exhibition

Matt Beran
AI in Service and Support: past, present and future
- 11:15 Uhr
- Raum Maria Theresia
- walk
It’s rare to be able to stand on the precipice of change, fully aware that the world as we know it is about to transform radically.
Today, the use of AI in ITSM stands as a beacon of another transformative era. In the realm of IT Service Management, this era of AI-driven transformation holds tremendous potential to make technology more intuitive, responsive, and, ultimately, more human-centric than ever before.
Matt will share his experience and thoughts about the influence of AI on the future of work in Service and Support.

Matt Beran
- 11:15 Uhr
- Raum Maria Theresia
- walk
AI in Service and Support: past, present and future
It’s rare to be able to stand on the precipice of change, fully aware that the world as we know it is about to transform radically.
Today, the use of AI in ITSM stands as a beacon of another transformative era. In the realm of IT Service Management, this era of AI-driven transformation holds tremendous potential to make technology more intuitive, responsive, and, ultimately, more human-centric than ever before.
Matt will share his experience and thoughts about the influence of AI on the future of work in Service and Support.

LUNCH BREAK
- 12:00 Uhr
- Exhibition
Extended Service Operation
Mittags-Release: Stärken Sie Ihre Service Capacity, pflegen Sie das Stakeholder Management und entdecken Sie neue Solutions bei unseren Partnern.
Oder einfach: Essen, Netzwerken, Aussteller kennenlernen.
Lunch, Networking & Exhibition

Katriina Valli
Beyond GenAI – real-life use cases for real AI
- 13:15 Uhr
- Raum Maria Theresia
- walk
This presentation goes through practical Use Cases in improving business processes utilizing the so-called “Traditional AI”, which the speaker likes to call “Real AI”. In the GenAI hype it is easily forgotten that there are far more suitable AI solutions that provide very concrete business results. The examples presented are those the speaker herself has implemented as an AI entrepreneur.
Some of the Use Cases are valid for any industry, some are industry specific.

Katriina Valli
- 13:15 Uhr
- Raum Maria Theresia
- walk
Beyond GenAI – real-life use cases for real AI
This presentation goes through practical Use Cases in improving business processes utilizing the so-called “Traditional AI”, which the speaker likes to call “Real AI”. In the GenAI hype it is easily forgotten that there are far more suitable AI solutions that provide very concrete business results. The examples presented are those the speaker herself has implemented as an AI entrepreneur.
Some of the Use Cases are valid for any industry, some are industry specific.


Are you gambling with YOUR IT?
- 14:05 Uhr
- Raum Maria Theresia
- run
In 2021 Paul presented the shocking results of his global ‘The Shiny New Thing that Really Helps’ (SNTTRH) survey with over 4000 responses. He identified 5 critical success factors for the successful adoption of any shiny new best practice framework.
In 2025, together with Peoplecert, Paul conducted the survey once again to a wider audience. In this session Paul will be revealing the results and testing them with the audience. But don’t worry if your organization scores poorly. Roman will explain how ITIL 4 can help resolve these long standing barriers to success.


- 14:05 Uhr
- Raum Maria Theresia
- run
Are you gambling with YOUR IT?
In 2021 Paul presented the shocking results of his global ‘The Shiny New Thing that Really Helps’ (SNTTRH) survey with over 4000 responses. He identified 5 critical success factors for the successful adoption of any shiny new best practice framework.
In 2025, together with Peoplecert, Paul conducted the survey once again to a wider audience. In this session Paul will be revealing the results and testing them with the audience. But don’t worry if your organization scores poorly. Roman will explain how ITIL 4 can help resolve these long standing barriers to success.

COFFEE BREAK
- 14:50 Uhr
- Exhibition
Service Break – Time to Network
Ein bisschen Incident Prevention mit Koffein, dazu Knowledge Sharing in entspannter Atmosphäre und Relationship Management bei unseren Partnern.
Networking & Exhibition

Mark Bodman
Exploring how CSDM V5, IT4IT, and the ServiceNow platform helps meet regulations
- 15:20 Uhr
- Raum Maria Theresia
- run
We will explore all the upcoming changes in CSDM V5, related IT4IT standards and papers that can help organizations become more product-centric, and be ready to embrace AI Agents both on the Now Platform and broadly. We will address regulatory concerns and use cases, and how organizations can transition effectively in any market, including those that are highly regulated.

Mark Bodman
- 15:20 Uhr
- Raum Maria Theresia
- run
Exploring how CSDM V5, IT4IT, and the ServiceNow platform helps meet regulations
We will explore all the upcoming changes in CSDM V5, related IT4IT standards and papers that can help organizations become more product-centric, and be ready to embrace AI Agents both on the Now Platform and broadly. We will address regulatory concerns and use cases, and how organizations can transition effectively in any market, including those that are highly regulated.

KAHOOT!
- 16:15 Uhr
- Raum Maria Theresia
Ein Tag mit vielen Highlights, zusammen gefasst in einem unterhaltsamen Quiz. Freu dich auf die Neuauflage unseres Klassikers: Das Kahoot! Quiz mit tollen Gewinnen und jeder Menge Spaß.

- 16:15 Uhr
- Raum Maria Theresia
KAHOOT!
Ein Tag mit vielen Highlights, zusammen gefasst in einem unterhaltsamen Quiz. Freu dich auf die Neuauflage unseres Klassikers: Das Kahoot! Quiz mit tollen Gewinnen und jeder Menge Spaß.

Anna Marton
Neurodiversität – Störung oder Superkraft? Diversität in Arbeitswelten erfolgreich gestalten und führen.
- 16:45 Uhr
- Raum Maria Theresia
Sie fragen sich, warum Sie diesen Impulsvortrag hören sollten? Hier sind zwei überzeugende Gründe:
- Sie werden verstehen, was Neurodivergenz wirklich bedeutet und wie sie das tägliche Miteinander in Teams beeinflusst.
- Sie werden lernen, wie Sie als Führungskraft Menschen und Neurodiversität besser verstehen können – und wie Sie die Einzigartigkeit jeder Person in Ihrem Team stärkenorientiert einsetzen.
In einer Welt, die sich ständig verändert, ist es wichtiger denn je, Herzen und Köpfe für die Vielfalt zu öffnen.

Anna Marton
- 16:45 Uhr
- Raum Maria Theresia
- walk
Neurodiversität – Störung oder Superkraft? Diversität in Arbeitswelten erfolgreich gestalten und führen.
Sie fragen sich, warum Sie diesen Impulsvortrag hören sollten? Hier sind zwei überzeugende Gründe:
- Sie werden verstehen, was Neurodivergenz wirklich bedeutet und wie sie das tägliche Miteinander in Teams beeinflusst.
- Sie werden lernen, wie Sie als Führungskraft Menschen und Neurodiversität besser verstehen können – und wie Sie die Einzigartigkeit jeder Person in Ihrem Team stärkenorientiert einsetzen.
In einer Welt, die sich ständig verändert, ist es wichtiger denn je, Herzen und Köpfe für die Vielfalt zu öffnen.

Richard Friedl
Famous last words
- 17:30 Uhr
- Raum Maria Theresia
Richard Friedl gibt eine kurze Zusammenfassung über den Tag. Und einen Ausblick auf die nächsten Networking-Möglichkeiten. Und dann geht es für alle, die sich angemeldet haben, in die Space Night.

Richard Friedl
- 17:30 Uhr
- Raum Maria Theresia
Famous last words
Richard Friedl gibt eine kurze Zusammenfassung über den Tag. Und einen Ausblick auf die nächsten Networking-Möglichkeiten. Und dann geht es für alle, die sich angemeldet haben, in die Space Night.

Space Night
- 18:00 Uhr
- Raum Maria Theresia
Service Space ohne Space Night? Unvorstellbar! Und dieses Jahr wird’s noch ein bisschen besonderer: Wir feiern 10 Jahre Service Space!
Nach einem Tag voller spannender Inputs wird’s Zeit für den entspannten Teil: gutes Essen, Drinks, eine Bar – und natürlich jede Menge gute Gespräche.
Und weil ein Jubiläum gefeiert werden will, haben wir uns natürlich etwas Besonderes einfallen lassen. Was genau? Sei dabei und finde es heraus!
Teilnahme in jedem Ticket inkludiert, Anmeldung unbedingt erforderlich!

- 18:00 Uhr
- Raum Maria Theresia
Space Night
Service Space ohne Space Night? Unvorstellbar! Und dieses Jahr wird’s noch ein bisschen besonderer: Wir feiern 10 Jahre Service Space!
Nach einem Tag voller spannender Inputs wird’s Zeit für den entspannten Teil: gutes Essen, Drinks, eine Bar – und natürlich jede Menge gute Gespräche.
Und weil ein Jubiläum gefeiert werden will, haben wir uns natürlich etwas Besonderes einfallen lassen. Was genau? Sei dabei und finde es heraus!
Teilnahme in jedem Ticket inkludiert, Anmeldung unbedingt erforderlich!


AI Integration im Service Management
- 10:00 Uhr
- Raum Maximilian
- fly
Stefan und Thomas zeigen dir den aktuellen Stand der AI-Entwicklung am Beispiel ServiceNow und geben einen Ausblick in die nahe Zukunft.
Das hilft, Diskussionen um den Einsatz von AI zu strukturieren und in wertbasierte Entscheidungen zu überführen. Anwendungsbeispiele zu AI aus der Service-Management-Praxis für ITSM, Customer und Field Service geben Impulse für konkrete Einsatzmöglichkeiten.


- 10:00 Uhr
- Raum Maximilian
- fly
AI Integration im Service Management
Stefan und Thomas zeigen dir den aktuellen Stand der AI-Entwicklung am Beispiel ServiceNow und geben einen Ausblick in die nahe Zukunft.
Das hilft, Diskussionen um den Einsatz von AI zu strukturieren und in wertbasierte Entscheidungen zu überführen. Anwendungsbeispiele zu AI aus der Service-Management-Praxis für ITSM, Customer und Field Service geben Impulse für konkrete Einsatzmöglichkeiten.


GRC – Vorgaben von Regulatorien effizient umsetzen mit ServiceNow
- 10:25 Uhr
- Raum Maximilian
- run
Auch wenn die Vorgaben von DORA bis 17.1.2025 zu implementieren waren, haben viele Unternehmen noch immer keine toolgestützte Automatisierung und Transparenz.
Lukas Röhrer und Peter Friedl zeigen an Praxisbeispielen mit DORA und ServiceNow, wie du Vorgaben aus Regulatorien effizient und mit minimalem Aufwand umsetzen, messen und einhalten kannst.
Auch wenn du von DORA oder NIS2 nicht direkt betroffen bist: Die Beispiele zeigen dir, wie du mit ServiceNow generell effizient mit Regulatorien umgehen kannst.


- 10:25 Uhr
- Raum Maximilian
- run
GRC – Vorgaben von Regulatorien effizient umsetzen mit ServiceNow
Auch wenn die Vorgaben von DORA bis 17.1.2025 zu implementieren waren, haben viele Unternehmen noch immer keine toolgestützte Automatisierung und Transparenz.
Lukas Röhrer und Peter Friedl zeigen an Praxisbeispielen mit DORA und ServiceNow, wie du Vorgaben aus Regulatorien effizient und mit minimalem Aufwand umsetzen, messen und einhalten kannst.
Auch wenn du von DORA oder NIS2 nicht direkt betroffen bist: Die Beispiele zeigen dir, wie du mit ServiceNow generell effizient mit Regulatorien umgehen kannst.

COFFEE BREAK
- 10:45 Uhr
- Exhibition
Service Break – Time to Network
Ein bisschen Incident Prevention mit Koffein, dazu Knowledge Sharing in entspannter Atmosphäre und Relationship Management bei unseren Partnern.
Networking & Exhibition

- 10:45 Uhr
- Exhibition
COFFEE BREAK
Service Break – Time to Network
Ein bisschen Incident Prevention mit Koffein, dazu Knowledge Sharing in entspannter Atmosphäre und Relationship Management bei unseren Partnern.
Networking & Exhibition


Liebe Deine Prozesslücken – „I Like EIC“
- 11:15 Uhr
- Raum Maximilian
- run
Prozesslücken und Abweichungen gehören zum Alltag in der Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern. Doch wie können wir diese aktiv angehen und erfolgreich überbrücken? Gemeinsam beleuchten wir Erfahrungen aus der unternehmensübergreifenden Prozesskommunikation und -integration:
- Wie gehen Sie mit Prozessabweichungen und Prozesslücken um?
- Welche Hilfestellungen bieten Ihnen Ihre Servicepartner dabei?
- Was können Sie selbst Ihren Partnern anbieten?
Wir teilen nicht nur Erkenntnisse, sondern zeigen, wie unser Enterprise Integration Core (EIC) Ihnen hilft, Prozesslücken zu überbrücken und reibungslose Abläufe zu schaffen. Bringen Sie Ihre Gedanken und Fragen ein – wir freuen uns auf den Austausch und darauf, neue Perspektiven gemeinsam zu entdecken!


- 11:15 Uhr
- Raum Maximilian
- run
Liebe Deine Prozesslücken – „I Like EIC“
Prozesslücken und Abweichungen gehören zum Alltag in der Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern. Doch wie können wir diese aktiv angehen und erfolgreich überbrücken? Gemeinsam beleuchten wir Erfahrungen aus der unternehmensübergreifenden Prozesskommunikation und -integration:
- Wie gehen Sie mit Prozessabweichungen und Prozesslücken um?
- Welche Hilfestellungen bieten Ihnen Ihre Servicepartner dabei?
- Was können Sie selbst Ihren Partnern anbieten?
Wir teilen nicht nur Erkenntnisse, sondern zeigen, wie unser Enterprise Integration Core (EIC) Ihnen hilft, Prozesslücken zu überbrücken und reibungslose Abläufe zu schaffen. Bringen Sie Ihre Gedanken und Fragen ein – wir freuen uns auf den Austausch und darauf, neue Perspektiven gemeinsam zu entdecken!

Helmut Semmelmayer
Tenfold
Von Ticketflut zu Self-Service: Wie IAM den Helpdesk entlastet
- 11:40 Uhr
- Raum Maximilian
- walk
Fast die Hälfte aller Service-Anfragen betrifft Konten, Zugangsdaten oder Berechtigungen. Diese Tickets zu schließen kostet viel Zeit, besonders wegen der notwendigen Abstimmung mit HR und Fachabteilungen. Das Ergebnis sind lange Wartezeiten, verärgerte User und ein überlasteter Helpdesk. Identity & Access Management löst dieses Problem durch die Automatisierung von Routine-Aufgaben und die Bereitstellung eines Self-Service Portals, über das häufige Anliegen wie Passwort-Resets oder neue Zugriffe direkt durch die Fachabteilung freigegeben werden können.

Helmut Semmelmayer
Tenfold
- 11:40 Uhr
- Raum Maximilian
- walk
Von Ticketflut zu Self-Service: Wie IAM den Helpdesk entlastet
Fast die Hälfte aller Service-Anfragen betrifft Konten, Zugangsdaten oder Berechtigungen. Diese Tickets zu schließen kostet viel Zeit, besonders wegen der notwendigen Abstimmung mit HR und Fachabteilungen. Das Ergebnis sind lange Wartezeiten, verärgerte User und ein überlasteter Helpdesk. Identity & Access Management löst dieses Problem durch die Automatisierung von Routine-Aufgaben und die Bereitstellung eines Self-Service Portals, über das häufige Anliegen wie Passwort-Resets oder neue Zugriffe direkt durch die Fachabteilung freigegeben werden können.

LUNCH BREAK
- 12:00 Uhr
- Exhibition
Extended Service Operation
Mittags-Release: Stärken Sie Ihre Service Capacity, pflegen Sie das Stakeholder Management und entdecken Sie neue Solutions bei unseren Partnern.
Oder einfach: Essen, Netzwerken, Aussteller kennenlernen.
Lunch, Networking & Exhibition

- 13:15 Uhr
- Raum Maximilian
Best Practice bestätigt – Details folgen in Kürze
- 13:15 Uhr
- Raum Maximilian
Wir befinden uns gerade in der Transition von “Best Practice fixiert” zu “Vollständige Ankündigung”. Stay tuned!

- 13:40 Uhr
- Raum Maximilian
Best Practice bestätigt – Details folgen in Kürze
- 13:40 Uhr
- Raum Maximilian
Wir befinden uns gerade in der Transition von “Best Practice fixiert” zu “Vollständige Ankündigung”. Stay tuned!

Rico Barth
CEO KIX Service Software GmbH
KI unterstützt den Service Desk – Ein ganz praktischer Blick auf wichtige Use Cases
- 14:05 Uhr
- Raum Maximilian
- walk
KI bzw. Maschinelles Lernen kann wichtige Impulse im Service Management setzen und Service Organisationen voranbringen. Das Thema wird derzeit immer noch von einem starken Hype getragen, die Erwartungen an KI sind hoch und oft überzogen.
Der Vortrag widmet sich deshalb einigen relevanten Use Cases, die sich im Tagesgeschäft ergeben haben und Service Teams einfach, aber ganz praktisch unterstützen. Mit etwas Abstand wird auf die Möglichkeiten der Nutzung von KI im Service geschaut, deren Anforderungen und auch die Risiken bewertet.

Rico Barth
CEO KIX Service Software GmbH
- 14:05 Uhr
- Raum Maximilian
- walk
KI unterstützt den Service Desk – Ein ganz praktischer Blick auf wichtige Use Cases
KI bzw. Maschinelles Lernen kann wichtige Impulse im Service Management setzen und Service Organisationen voranbringen. Das Thema wird derzeit immer noch von einem starken Hype getragen, die Erwartungen an KI sind hoch und oft überzogen.
Der Vortrag widmet sich deshalb einigen relevanten Use Cases, die sich im Tagesgeschäft ergeben haben und Service Teams einfach, aber ganz praktisch unterstützen. Mit etwas Abstand wird auf die Möglichkeiten der Nutzung von KI im Service geschaut, deren Anforderungen und auch die Risiken bewertet.

Alexander Baldauf
AI gestütztes Onboarding in TOPdesk
- 14:30 Uhr
- Raum Maximilian
- run
In diesem Vortrag zeigt Alexander Baldauf, wie der Onboarding-Prozess in TOPdesk durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (AI) optimiert werden kann.
Der Prozess beginnt mit der Erstellung eines neuen Mitarbeiters über ein Formular in TOPdesk. Anschließend wird dieser Eintrag mithilfe von AI überprüft und verbessert, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen korrekt und vollständig sind. Danach erfolgt die automatische Anlage des Benutzers im Entra ID, wobei die notwendigen Rechte und Zugriffsberechtigungen vergeben werden. Diese Informationen werden schließlich wieder an TOPdesk zurückgespielt, um eine nahtlose Integration und Verwaltung zu gewährleisten.
Durch diesen AI-gestützten Ansatz wird der Onboarding-Prozess effizienter und fehlerfreier gestaltet.

Alexander Baldauf
- 14:30 Uhr
- Raum Maximilian
- rund
AI gestütztes Onboarding in TOPdesk
In diesem Vortrag zeigt Alexander Baldauf, wie der Onboarding-Prozess in TOPdesk durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (AI) optimiert werden kann.
Der Prozess beginnt mit der Erstellung eines neuen Mitarbeiters über ein Formular in TOPdesk. Anschließend wird dieser Eintrag mithilfe von AI überprüft und verbessert, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen korrekt und vollständig sind. Danach erfolgt die automatische Anlage des Benutzers im Entra ID, wobei die notwendigen Rechte und Zugriffsberechtigungen vergeben werden. Diese Informationen werden schließlich wieder an TOPdesk zurückgespielt, um eine nahtlose Integration und Verwaltung zu gewährleisten.
Durch diesen AI-gestützten Ansatz wird der Onboarding-Prozess effizienter und fehlerfreier gestaltet.

COFFEE BREAK
- 14:50 Uhr
- Exhibition
Service Break – Time to Network
Ein bisschen Incident Prevention mit Koffein, dazu Knowledge Sharing in entspannter Atmosphäre und Relationship Management bei unseren Partnern.
Networking & Exhibition

- 15:20 Uhr
- Raum Maximilian
Best Practice bestätigt – Details folgen in Kürze
- 15:20 Uhr
- Raum Maria Theresia
Wir befinden uns gerade in der Transition von “Best Practice fixiert” zu “Vollständige Ankündigung”. Stay tuned!

- 15:45Uhr
- Raum Maximilian
Best Practice bestätigt – Details folgen in Kürze
- 15:45 Uhr
- Raum Maximilian
Wir befinden uns gerade in der Transition von “Best Practice fixiert” zu “Vollständige Ankündigung”. Stay tuned!

Ferencz Istvandi
Wie finde ich das passende (IT)SM Tool?
- 10:00 Uhr
- Raum Sisi
- run
Auf der Suche nach dem perfekten Tool?
Ferencz stellt dir unser bewährtes Vorgehensmodell zur Tool-Evaluierung vor. Wie kann man den Auswahlprozess beschleunigen? Und wobei muss man dennoch akribisch genau sein? Eine Session für alle, die auf der Suche sind (oder bald sein werden) und auch für alle, die ihre Erfahrungen gerne teilen wollen.
Roundtable Diskussion

Ferencz Istvandi
- 10:00 Uhr
- Raum Sisi
- run
Wie finde ich das passende (IT)SM Tool?
Auf der Suche nach dem perfekten Tool?
Ferencz stellt dir unser bewährtes Vorgehensmodell zur Tool-Evaluierung vor. Wie kann man den Auswahlprozess beschleunigen? Und wobei muss man dennoch akribisch genau sein? Eine Session für alle, die auf der Suche sind (oder bald sein werden) und auch für alle, die ihre Erfahrungen gerne teilen wollen.
Roundtable Diskussion

COFFEE BREAK
- 10:45 Uhr
- Exhibition
Service Break – Time to Network
Ein bisschen Incident Prevention mit Koffein, dazu Knowledge Sharing in entspannter Atmosphäre und Relationship Management bei unseren Partnern.
Networking & Exhibition

Reinhard Volz
Service Katalog? Das kann ja nicht so schwierig sein.
- 11:15 Uhr
- Raum Sisi
- run
In der Theorie ist ein Service Provider strategisch (Service Portfolio), taktisch (Service Kataloge) und operativ (Requestable Items) unterwegs. Praktisch verirren sich viele im Begriffs-Chaos zwischen Produkten, Solutions, Applikationsservices, Business Services, IT Services, usw.
In dieser Diskussion wollen wir gemeinsam zu mehr Klarheit kommen: Welche Meilensteine sind entscheidend auf dem Weg zum „idealen“ Service Katalog?
Roundtable Diskussion

Reinhard Volz
- 11:15 Uhr
- Raum Sisi
- run
Service Katalog? Das kann ja nicht so schwierig sein.
In der Theorie ist ein Service Provider strategisch (Service Portfolio), taktisch (Service Kataloge) und operativ (Requestable Items) unterwegs. Praktisch verirren sich viele im Begriffs-Chaos zwischen Produkten, Solutions, Applikationsservices, Business Services, IT Services, usw.
In dieser Diskussion wollen wir gemeinsam zu mehr Klarheit kommen: Welche Meilensteine sind entscheidend auf dem Weg zum „idealen“ Service Katalog?
Roundtable Diskussion

LUNCH BREAK
- 12:00 Uhr
- Exhibition
Extended Service Operation
Mittags-Release: Stärken Sie Ihre Service Capacity, pflegen Sie das Stakeholder Management und entdecken Sie neue Solutions bei unseren Partnern.
Oder einfach: Essen, Netzwerken, Aussteller kennenlernen.
Lunch, Networking & Exhibition

Benedikt Stürmer-Weinberger
Cordaware
Zielsicher informieren bei Major Incidents?
- 13:15 Uhr
- Raum Sisi
- run
Im Workshop sprechen und diskutieren wir über gängige Kommunikationskanäle, welche bei Major Incidents in der Regel genutzt werden. Hier stellen wir dann auch zwei Ansätze gegenüber – Reaktive oder Proaktive Benachrichtigung. Ziel ist es die aktuellen Kommunikationskanäle in kritischen Augenschein zu nehmen u. gegebenenfalls zu optimieren.

Benedikt Stürmer-Weinberger
Cordaware
- 13:15 Uhr
- Raum Sisi
- run
Zielsicher informieren bei Major Incidents?
Im Workshop sprechen und diskutieren wir über gängige Kommunikationskanäle, welche bei Major Incidents in der Regel genutzt werden. Hier stellen wir dann auch zwei Ansätze gegenüber – Reaktive oder Proaktive Benachrichtigung. Ziel ist es die aktuellen Kommunikationskanäle in kritischen Augenschein zu nehmen u. gegebenenfalls zu optimieren.

DI(FH) Klaus Ziegerhofer
Matrix 42
AI im Service Management
- 13:40 Uhr
- Raum Sisi
- run
KI im Service Management zu implementieren, ist auch für Ihre Organisation eine Herausforderung?
Klaus Ziegerhofer präsentiert anhand von realen Kundenimplementierungen wie sich eine erfolgreiche Einführung von KI auf die Produktivität von Endbenutzerinnen und Service Desk Agents auswirkt.
Erhalten sie wertvolle Einblicke in die Integration dieser Funktionen in eine Service-Management-Lösung und deren transformative Wirkung auf die Organisation.

DI(FH) Klaus Ziegerhofer
Matrix 42
- 13:40 Uhr
- Raum Sisi
- run
AI im Service Management
KI im Service Management zu implementieren, ist auch für Ihre Organisation eine Herausforderung?
Klaus Ziegerhofer präsentiert anhand von realen Kundenimplementierungen wie sich eine erfolgreiche Einführung von KI auf die Produktivität von Endbenutzerinnen und Service Desk Agents auswirkt.
Erhalten sie wertvolle Einblicke in die Integration dieser Funktionen in eine Service-Management-Lösung und deren transformative Wirkung auf die Organisation.


- 14:05 Uhr
- Raum Sisi
- run
Transparenter Kundenservice vor Ort
- 14:05 Uhr
- Raum Sisi
- run
Erleben Sie, wie Kontron den Vor-Ort-Kundenservice neu definiert: Mit unserer innovativen Field Service Management Plattform planen Sie Techniker-Einsätze effizient und transparent.
Funktionen wie intelligente Routenplanung, die Einhaltung von SLA-Vereinbarungen und Echtzeit-Statusupdates optimieren Ihre Einsatzsteuerung.
Vor Ort erledigen Techniker ihre Aufgaben nahtlos und vollständig fallabschließend mithilfe einer benutzerfreundlichen mobilen App.


- 14:05 Uhr
- Raum Sisi
- run
Transparenter Kundenservice vor Ort
- 14:05 Uhr
- Raum Sisi
- run
Erleben Sie, wie Kontron den Vor-Ort-Kundenservice neu definiert: Mit unserer innovativen Field Service Management Plattform planen Sie Techniker-Einsätze effizient und transparent.
Funktionen wie intelligente Routenplanung, die Einhaltung von SLA-Vereinbarungen und Echtzeit-Statusupdates optimieren Ihre Einsatzsteuerung.
Vor Ort erledigen Techniker ihre Aufgaben nahtlos und vollständig fallabschließend mithilfe einer benutzerfreundlichen mobilen App.

- 14:30 Uhr
- Raum Sisi
Best Practice bestätigt – Details folgen in Kürze
- 14:30 Uhr
- Raum Sisi
Wir befinden uns gerade in der Transition von “Best Practice fixiert” zu “Vollständige Ankündigung”. Stay tuned!

COFFEE BREAK
- 14:50 Uhr
- Exhibition
Service Break – Time to Network
Ein bisschen Incident Prevention mit Koffein, dazu Knowledge Sharing in entspannter Atmosphäre und Relationship Management bei unseren Partnern.
Networking & Exhibition

- 15:20 Uhr
- Raum Sisi
Best Practice bestätigt – Details folgen in Kürze
- 15:20 Uhr
- Raum Sisi
Wir befinden uns gerade in der Transition von “Best Practice fixiert” zu “Vollständige Ankündigung”. Stay tuned!


OpenCelium: Der API-Integration-Hub für nahtlosen Datenaustausch zwischen Ihren Tools
- 15:45 Uhr
- Raum Sisi
- run
Eine nahtlose Integration zwischen CMDB-Systemen und IT-Service-Management-Tools ist essenziell für eine effiziente IT-Betriebsführung. In diesem Vortrag präsentieren wir, wie OpenCelium als zentraler API-Integration-Hub den automatisierten Datenaustausch ermöglicht. Erfahren Sie, wie durch die Verbindung verschiedener Systeme ein konsistentes und aktuelles Datenbild entsteht – ganz ohne manuelle Prozesse. Mit praxisnahen Anwendungsbeispielen zeigen wir, wie OpenCelium Brücken zwischen Ihren bestehenden Tools baut und Ihre IT-Landschaft optimal vernetzt.


- 15:45 Uhr
- Raum Sisi
- run
OpenCelium: Der API-Integration-Hub für nahtlosen Datenaustausch zwischen Ihren Tools
Eine nahtlose Integration zwischen CMDB-Systemen und IT-Service-Management-Tools ist essenziell für eine effiziente IT-Betriebsführung. In diesem Vortrag präsentieren wir, wie OpenCelium als zentraler API-Integration-Hub den automatisierten Datenaustausch ermöglicht. Erfahren Sie, wie durch die Verbindung verschiedener Systeme ein konsistentes und aktuelles Datenbild entsteht – ganz ohne manuelle Prozesse. Mit praxisnahen Anwendungsbeispielen zeigen wir, wie OpenCelium Brücken zwischen Ihren bestehenden Tools baut und Ihre IT-Landschaft optimal vernetzt.

Heinrich Brem
MarsLander®– eine ITIL®4 Simulation
- 10:00 Uhr
- Raum Rudolf
- walk
Um alle Kundenanforderungen zu erfüllen, müssen IT-Teams schnell auf neue Geschäftsanforderungen reagieren und zuverlässige, sichere Lösungen liefern. Das kann man trainieren. Gefahrlos am besten mit einer Simulation. Die Art und Weise, wie wir an der MarsLander-Mission arbeiten müssen, ist „ learning by doing“. Wir müssen flexibel sein und kontinuierlich lernen und unsere Services und Fähigkeiten in kleinen Schritten verbessern.
In diesem Workshop (2,5 Stunden) spielt Heinrich mit euch eine verkürzte Version der üblicherweise ein- bis zweitägigen Simulation MarsLander®.
Max. 12 Personen
Die Möglichkeit zur Anmeldung wird per Mail an Ticketbesitzer:innen geschickt.

Heinrich Brem
- 10:00 Uhr
- Raum Rudolf
- walk
MarsLander®– eine ITIL®4 Simulation
Um alle Kundenanforderungen zu erfüllen, müssen IT-Teams schnell auf neue Geschäftsanforderungen reagieren und zuverlässige, sichere Lösungen liefern. Das kann man trainieren. Gefahrlos am besten mit einer Simulation. Die Art und Weise, wie wir an der MarsLander-Mission arbeiten müssen, ist „ learning by doing“. Wir müssen flexibel sein und kontinuierlich lernen und unsere Services und Fähigkeiten in kleinen Schritten verbessern.
In diesem Workshop (2,5 Stunden) spielt Heinrich mit euch eine verkürzte Version der üblicherweise ein- bis zweitägigen Simulation MarsLander®.
Max. 12 Personen
Die Möglichkeit zur Anmeldung wird per Mail an Ticketbesitzer:innen geschickt

LUNCH BREAK
- 12:00 Uhr
- Exhibition
Extended Service Operation
Mittags-Release: Stärken Sie Ihre Service Capacity, pflegen Sie das Stakeholder Management und entdecken Sie neue Solutions bei unseren Partnern.
Oder einfach: Essen, Netzwerken, Aussteller kennenlernen.
Lunch, Networking & Exhibition

Mark Smalley
Are you digitally done?
- 13:15 Uhr
- Raum Rudolf
- walk
Workshop in English
In this highly interactive session it is you who put up the agenda.
You may take every chapter heading from Mark Smalley’s latest book and discuss about the topic, e.g. “defining the digital value stream”, “ROI in digitalization”, Infrastructure engineering and IT service”, “deployment and IT service (the DevOps thing)” and many more.
Max. 12 Personen
Die Möglichkeit zur Anmeldung wird per Mail an Ticketbesitzer:innen geschickt

Mark Smalley
- 13:15 Uhr
- Raum Rudolf
- walk
Are you digitally done?
Workshop in English
In this highly interactive session it is you who put up the agenda.
You may take every chapter heading from Mark Smalley’s latest book and discuss about the topic, e.g. “defining the digital value stream”, “ROI in digitalization”, Infrastructure engineering and IT service”, “deployment and IT service (the DevOps thing)” and many more.
Max. 12 Personen
Die Möglichkeit zur Anmeldung wird per Mail an Ticketbesitzer:innen geschickt

- 15:20 Uhr
- Raum Maria Theresia
Best Practice bestätigt – Details folgen in Kürze
- 15:20 Uhr
- Raum Maria Theresia
Wir befinden uns gerade in der Transition von “Best Practice fixiert” zu “Vollständige Ankündigung”. Stay tuned!