9. November 2021

Pre-Workshoptag 8. November 2021

Alle Tickets vom März 2020 sind gültig.

Service Space soll sicher werden und trotzdem so viel Bewegungsfreiheit wie möglich bieten.

Daher nehmen wir uns ein Beispiel an den Covid-19 Maßnahmen der Wiener Stadtregierung und werden den Zutritt nur mit 2G Nachweis möglich machen.
(2G-Nachweis: geimpft oder genesen).

Bitte halten Sie am Eingang Ihren 2G Nachweis und Ihren Lichtbildausweis bereit.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe zu einer gelungen Veranstaltung.

BREAKING NEWS: SPACE NIGHT – auch 2021 mit Space Night!

Damit Service Space wieder “wie früher” wird, wird es auch die Space Night wieder geben!

Wie gewohnt erwarten Sie kulinarische Köstlichkeiten, entspanntes Netzwerken und einer der gegenwärtig besten Live-Acts des Landes!

Spitting Ibex bringen frischen Funk in die Seelen der Nation. Futuristischer Vintage- Sound oder retro Zukunftsmusik – ganz gleich wie man es sieht: Spitting Ibex bauen moderne Brücken zwischen Generationen. Eine Band, die alle Phasen seit den 60ern durchlebt und sie zu einem fetzig- kompakten Paket schnürt. Zwischen Drumkit und Samplepad, Saiten- und Tastenbass, schmutzigen Riffs und bösen Licks herrscht Gleichberechtigung. Und Female-Fronted lautet die neue Devise. Mit der Kraft von 1000 Sonnen und Glitzer kümmern sich Sängerin Tanja “Aunty” Peinsipp, Gitarrist, Produzent und Mastermind Florian Kittner, Keyboarder Valentin Zopp, Bassist Florian Jauker und Drummer Alex Distl um das leibliche Wohl aller, die gediegene Live-Shows zu schätzen wissen.

“Schön, dass es sowas noch gibt…der Sound ist hier hier meisterlich.” – Concerto Magazin (Review – 1/2020)
“Fette Grooves und eine Stimme, die man so schnell nicht vergisst. Spektakulär gut!” – Dietmar Petschl (ORF ZIB Kultur)
“One of the most charismatic and eccentric singers in Austria!” – Chris Cummings (FM4 Sunny Side Up)

Eine Möglichkeit, kostenlos an der Space Night teilzunehmen, finden Sie als Teilnehmer:in in Ihrem E-Mail mit dem Ticket! Checken Sie Ihre Mails und antworten Sie schnell! Noch keine E-Mail erhalten? Wir starten mit dem Versand der Tickets ab 11. Oktober 2021!

Orangerie des Schloß Schönbrunn

Die Orangerie im Schloß Schönbrunn ist hervorragend geeignet, um Information mit Austausch zu kombinieren. Freuen Sie sich auf einen interessanten Tag in historischen Räumen.

Der Eingang zur Orangerie ist auf der Schönbrunner Schloßstraße.

Wir empfehlen die Anreise mit der U-Bahn (U4 Schönbrunn) oder mit dem Taxi!
Für Teilnehmer, die nur mit dem Auto anreisen können – bitte beachten Sie, der Parkplatz ist kostenpflichtig.

Vorträge und Workshops für alle Service Management Mitarbeiter –
vom Einsteiger bis zum Experten. Vom Teamleiter bis zum CIO.

Wir lernen am besten voneinander. Mit Hilfe von Diskussionen, Workshops, Erfahrungsberichten und in der größten Service Management EXPO Österreichs. Wir starten den ersten parallelen Stream mit Praxisberichten ab 10 Uhr. Ab 14 Uhr werden wir in parallelen Streams noch stärker die Praxis in den Vordergrund rücken:

Services – von Menschen. Für Menschen: Mit Themen wie Customer Success, Verhalten, IT-Fachkräftemangel und Skills Management.
Service Management Prozesse: Das beste aus ITIL, DevOps & Co. rausholen
Technologie: Vom Trend zur Realität (AI, KCS, …)
Praxisberichte

Zum Abschluss des Service Space Tagesprogramms gibt es wie immer unser Quizspiel “Kahoot” und die “etwas andere” Keynote von einer bekannten Persönlichkeit.

note to you if German was not your first language: between 9 a.m. and 4 p.m. there will be a full program in English language. Two out of 4 pre-workshops will also be provided in English language. Don’t hesitate to visit beautiful Vienna and meet the local ITSM community.

Programm am 9. November 2021

Trans4Mation for dummies

Paul Wilkinson

Paul is a missionary for better Business Relationship Management. He is the co-founder of GamingWorks, the company that brought famous simulations like Apollo13 (ITIL v3), Phoenix Project (DevOps) and MarsLander (ITIL 4) to live. In his keynote he talks about mastering the digital transformation.

Cloud auf dem Vormarsch – wie machen wir weiter ohne Safe Harbor Act?

Alexander Keim, Guidevision

Unternehmen und Verwaltungen sind zurückhaltend bei der Migration ihrer Unternehmensdaten auf Cloudlösungen. Alexander Keim wird eine pragmatische Sicht auf Vorbehalte und Risiken aufzeigen.

How to create more value while doing less work

Stuart Rance

Stuart is an ITIL 4 Lead Architect and a legendary ITSM consultant, trainer, blogger and writer. In his keynote he reveals how you could get real benefits from value stream mapping in service management.

Agile Servicemanagement im Mittelstand – Zukunftsmusik oder Realität?

Florian Haase, Consultant

Agile, Scrum, Lean. Diese Schlagworte sind aus der Softwareentwicklung nicht mehr wegzudenken. Kann bzw. muss die agile Transformation auch in anderen Abteilungen gelingen?.

High-velocity IT – the Editor’s Cut

Mark Smalley

Some of you might remember Mark, the „IT Paradigmologist“, as the inspirational keynote speaker at Service Space 2017. In the meantime he became the lead editor of the new ITIL book „High-velocity IT“. He will cross the bridge from ITIL to DevOps with you.

Der digitale Service Desk – Fiktion oder Realität?

Alexander Stoik, Head Consulting Austria

Über den schmalen Grat zwischen Automatisierung im Service Desk und negativen Kundenerlebnissen. Wir teilen mit Ihnen Erfahrungen, Fallstricke und Erfolgsfaktoren für den sicheren Weg zu mehr Effizienz und besserer Experience.

Enabling Service Spaces

Alexandra Nagy, Geschäftsführerin Kunde21

Alexandra Nagy widmet sich seit über 20 Jahren leidenschaftlich dem Aufbau internationaler Marken und Unternehmen. Nach diversen internationalen Top-Management Funktionen hat sie sich ganz der Ausrichtung von Unternehmensfunktionen auf die Kunden verschrieben. Agilität, Customer Experience und Customer Centricity sind die Triebfedern ihrer Arbeit. Sie ist Vortragende für Markenbildung, digitale Transformation, agiles Management & Produktmanagement. Ihre Projekte wurden mehrfach ausgezeichnet.

Kernseife = Nuclear Soap? Multi-Language und Lokalisierung in Prozessen internationaler Unternehmen

Peter Friedl, Fujitsu

Ein Erfahrungsbericht aus einem internationalen Service-Management-Projekt in über 80 Ländern. Peter Friedl teilt mit Ihnen technologische Möglichkeiten und Grenzen, praxisnahe Beispiele und Handlungsempfehlungen.

ITSM in the age of DevOps

Rob Akershoek

Rob will speak about the practical implications of dealing with DevOps and Agile, especially addressing the impact on your service management practices.

Erfahrungen aus unserer Knowledge-Centered Service (KCS®) Umsetzung

Martin Pscheidl, Manager Solution Consulting AT&CEE, ServiceNow

Erfahren Sie, wie ServiceNow als einer der größten Cloud-Service Betreiber weltweit, trotz extrem rasch wachsender Kundenanzahl und Produktvielfalt, eine herausragende Supportorganisation betreibt.

Trustworthy Artificial Intelligence

Patrick Ratheiser

Der CEO des österreichischen Unternehmens Leftshift One ist Spezialist für künstliche Intelligenz (KI) und hat sich dem Datenschutz und der Ethik verschrieben. Er spricht über KI, der man vertrauen kann – und über Anwendungen, denen Sie besser nicht trauen sollten.

mein GRZ: der Weg zum digitalen Arbeitsplatz

Jürgen Gahleitner, GRZ + Norbert Neudhart, NTT

Franz Gahleitner, Leiter der Abteilung Kundenmanagement, berichtet in einer Doppelconference mit Norbert Neudhart über den Weg zum digitalen Arbeitsplatz im GRZ. Welche Maßnahmen und vor allem Rahmenbedingungen geschaffen wurden, um Kundenauftäge über Mails und klassische Bestellformulare durch ein hochgradig automatisiertes Service-Request-Fulfillment abzulösen.

Wie man im Leben seinen Weg geht – warum unsere Fehler unsere größten Lehrmeister sind

Ali Mahlodji

Flüchtling, Schulabbrecher, über 40 Jobs – von der Putzhilfe bis zum Manager bis hin zum Lehrer, Gründer und Geschäftsführer, Chief Visionary und Chief Storyteller von WHATCHADO, EU Jugendbotschafter und seit 2015 auch EU Ambassador for the new narrative … ach ja, und er versucht gerade die Welt zu retten (kein Scherz)! Freuen Sie sich auf die inspirierende Abschluss-Keynote!

Pre-Workshops am 8. November 2021

MarsLander® – an ITIL®4 simulation

Paul Wilkinson

Workshop Stream 1, whole day

Die ITIL4 Simulation. Geleitet vom Mit-Erfinder, ITIL Autor und Service Space Keynote Speaker Paul Wilkinson. (9:00 bis ca. 16:30, Workshop-Sprache Englisch. MarsLander ist ein eingetragenes Warenzeichen von GamingWorks)

KCS Grundlagen und Practices Workshop

Kai Altenfelder

Workshop Stream 2, 9:00 – ca 16:30 Uhr, Workshop-Sprache Deutsch

Psycho(logisch). Service Management mit Hirn.

Richard Friedl

Workshop Stream 3, vormittags

Falsche Entscheidungen im sicheren Workshop-Raum risikolos genießen. Und daraus lernen. (9:00 bis 12:30)

Patrick Ratheiser

Workshop Stream 3, nachmittags.

Der CEO des österreichischen Start-Ups LEFTSHIFT ONE gestaltet diesen deutschsprachigen Workshop. (13:30 bis 16:30)

Das sagen Teilnehmer über Service Space 2019

Eine Konferenz, die ihresgleichen sucht

Das sagen Teilnehmer über vergangene Service Spaces:

Event-Highlight des Jahres 2018!
sollte zur Pflichtveranstaltung für Service Manager werden – sehr interessant und zugleich innovativ!

2018

Die beste ITSM Veranstaltung, die ich kenne!

2018

Jedes Jahr ein Highlight!

2018

Die Qualität der Vorträge 2018 war besonders hoch. Viele Denkanstöße, die den Horizont erweitern. Kurz gesagt -> ein Fixpunkt, den man nicht versäumen darf!

2018

Sehr coole Veranstaltung. Für jeden was dabei. Lockerer Zugang zu komplexen Themen. Noel ist ein Hammer-Redner.

2018

The place where service gets space.
Tolle Veranstaltung mit einem smarten Blick darauf, was Service bedeutet.

2018

Super Get-Together für Service Manager für Know How Austausch +- Aufbau.

2018

Spannende Themen, lebhafte Präsentationen und offene Diskussionen – eine runde Veranstaltung.

2018

Good mix of talks/session about lessons learned, general information & possible future perspectives with possibility to exchange infos with experts.

2018

Interessante Sicht auf die derzeitigen Anforderungen an die IT und das Service Management und die zukünftigen Herausforderungen.

2018

“DIE Plattform für Service Manager” für Wissenaufbau & -austausch

2018

Gut investierte Zeit mit spannenden Vorträgen zu aktuellen Themen, die inspirierend sind.

2018

Es war echt super toll organisiert und die Vorträge waren unheimlich interessant und beeindruckend!

Martin R., 2016

Super Veranstaltung. Ich freue mich schon jetzt aufs nächste Mal.

2016

DANKE, dass ihr so viele Menschen aus unterschiedlichen Unternehmen mit unterschiedlichen Blickwinkeln so toll zu gemeinsamen, spannenden Diskussionen bringen konntet.

2016

Normalerweise sagt man ja, es gibt immer was zu verbessern, in diesem Fall fiele mir beim besten Willen nichts ein – DANKE!

2016

Bravo! noch mal eine Steigerung zum letzten Jahr!

Peter L., 2015

kleiner Rahmen + viele Austauschmöglichkeiten + ungezwungenes Ambiente

2015

sehr gelungene Veranstaltung

Andreas H., 2015

Toll organisierte Veranstaltung

Günter K., 2015

eine gelungene Veranstaltung

Theresia R., 2015

Tolle Veranstaltung

Michaela W., 2015

Gut organisiert, interessante Themen

2015

lockere Atmosphäre, gute Inhalte, die zum Job passen

Christoph H., 2015

breites Themenspektrum, interessante Teilnehmer, sehr gute Organisation, Key-Note-Speaker – weiter so!

Wolfgang Z., 2015

Space Card 2021 – EUR 299,- !

Die Space Card berechtigt Sie zum Tagesbesuch von Service Space am Konferenztag inklusiver aller Vorträge und Workshops.

Buchen Sie Ihre Space Card

Space Card

Service Space 2021 Package – EUR 499,- !

Die Space Card berechtigt Sie zum Tagesbesuch von Service Space am Konferenztag 2021 inklusive aller Vorträge und Workshops.

Im Package ist das Ticket für den Pre-Workshop Tag enthalten. Bitte nennen Sie bei der Bestellung die Nummer des Pre-Workshop Streams, an dem Sie teilnehmen wollen:
1. “MarsLander” ITIL4 Simulation with Paul Wilkinson (whole day, in English)
2. “KCS: Knowledge Centered Support” mit Kai Altenfelder (ganztägig, in Deutsch)
3. “Service Management mit Hirn” von und mit Richard Friedl (in Deutsch, vormittags) und “Trustworthy Artificial Intelligence” mit Patrick Ratheiser (nach der Mittagspause, in Deutsch)

Limitiertes Kontingent, solange der Vorrat reicht.

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Space Package

VIP Package für Service Space 2021 – EUR 799,- !

Die Space Card berechtigt Sie zum Tagesbesuch von Service Space Konferenztag inklusiver aller Vorträge und Workshops. Im VIP Package ist das Ticket für den Pre-Workshop Tag inklusive (sh. Space Package).

VIP Teilnehmer nehmen auch am Speakers Abend am Pre-Workshop Tag teil und erhalten eine Platzreservierung im Maria Theresia Saal bei Service Space 2021.

Limitiertes Kontingent, solange der Vorrat reicht.

Buchen Sie Ihr VIP Package

VIP Space Package

Service Space in Bildern

Service Space 2019

Klicken Sie sich durch Service Space 2019.

Bilder von 2018

Bilder von 2017

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SERVICE SPACE 2021 – Als Partner dabei sein?

Die großen österreichischen ITSM Projekte starten bei Service Space. Mehr als 150 Entscheider und Service Management Experten der wichtigsten österreichischen Unternehmen erwarten Ihre Lösungen.

Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Netzwerk zu erweitern. Vertiefen Sie die Beziehung zu Ihren vorhandenen Kunden. Erzählen Sie den Teilnehmern von Ihren Erfahrungen in Projekten, gestalten Sie einen Workshop oder nehmen Sie an einer Podiumsdiskussion teil! In den Pausen ist viel Zeit für Interaktion an Ihrem Standplatz.

Seit 2014 findet 1x im Jahr Service Space in Wien statt.

Seien auch Sie dabei!

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Partner 2021

Service Space ist eine Veranstaltung von ITSM Partner

Wir sind die Spezialisten für exzellentes Service Management.

Österreichs führende Service Provider setzen auf unsere seit 2003 akkreditierten ITIL® Trainings. Mit unserer Erfahrung, Begeisterung und Methodik bringen wir Organisationen auf Kurs. Sie vertrauen bei Prozessanalysen sowie organisatorischer und technischer Beratung für die Umsetzung ihrer Service Management Vorhaben auf unsere jahrzehntelange Erfahrung.

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