7. jährliche Service Management Konferenz
+ EXPO
31. MÄRZ 2020

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31. März 2020, 09:00 – 18:00 Uhr, Apothekertrakt, Schloß Schönbrunn, 1130 Wien

Service Space ist die bedeutendste Konferenz für Service Management in Österreich. Top-Speaker berichten über die neuesten Trends – zu ITSM und ITIL, DevOps, Agile, Lean, Führung, Organisation und den Herausforderungen der digitalen Transformation.

Profitieren Sie von den praktischen Erkenntnissen anderer Service Management Organisationen. Durch Erfahrungsberichte, Workshops und Gespräche.

2020 NEU:
Ein ganzer Tag mit Workshops unmittelbar vor Service Space.

Wir holen die internationalen Service Management Experten nach Wien. Sofort anwendbares Wissen in mehreren Workshop Sessions zu verschiedenen Themen. Sie können aus einem der drei parallelen Streams wählen, wenn Sie das Service Space Package bestellen.

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31. März 2020
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Apothekertrakt im Schloß Schönbrunn

Der Apothekertrakt im Schloß Schönbrunn ist hervorragend geeignet, um Information mit Austausch zu kombinieren. Freuen Sie sich auf einen interessanten Tag in historischen Räumen.

Der Eingang zum Apothekertrakt ist beim Meidlinger Tor.

Wir empfehlen die Anreise mit der U-Bahn (U4 Schönbrunn) oder mit dem Taxi!
Für Teilnehmer, die nur mit dem Auto anreisen können – bitte beachten Sie, der Parkplatz ist kostenpflichtig!

Vorträge und Workshops für alle Service Management Mitarbeiter –
vom Einsteiger bis zum Experten. Vom Teamleiter bis zum CIO.

Wir lernen am besten voneinander. Mit Hilfe von Diskussionen, Workshops, Erfahrungsberichten und in der größten Service Management EXPO Österreichs. Wir starten den ersten parallelen Stream mit Praxisberichten ab 10 Uhr. Ab 14 Uhr werden wir in parallelen Streams noch stärker die Praxis in den Vordergrund rücken:

Services – von Menschen. Für Menschen: Mit Themen wie Customer Success, Verhalten, IT-Fachkräftemangel und Skills Management.
Service Management Prozesse: Das beste aus ITIL, DevOps & Co. rausholen
Technologie: Vom Trend zur Realität (AI, KCS, …)
Praxisberichte

Zum Abschluss des Service Space Tagesprogramms gibt es wie immer unser Quizspiel “Kahoot” und die “etwas andere” Keynote von einer bekannten Persönlichkeit.

Für alle, die noch Kraft haben, gibt es danach die Einladung zur legendären Space Night.

A note to you if German was not your first language: between 9 a.m. and 4 p.m. there will be a full program in English language. Two out of 4 pre-workshops will also be provided in English language. Don’t hesitate to visit beautiful Vienna and meet the local ITSM community.

Programm am 31.März

Trans4Mation for dummies

Paul Wilkinson

Paul is a missionary for better Business Relationship Management. He is the co-founder of GamingWorks, the company that brought famous simulations like Apollo13 (ITIL v3), Phoenix Project (DevOps) and MarsLander (ITIL 4) to live. In his keynote he talks about mastering the digital transformation.

How to get started with customer success

Sofi Fahlberg

Sofi has prepared an exciting experience report about how to improve customer success – including an innovative method to measure and report success.

How to create more value while doing less work

Stuart Rance

Stuart is an ITIL 4 Lead Architect and a legendary ITSM consultant, trainer, blogger and writer. In his keynote he reveals how you could get real benefits from value stream mapping in service management.

High Velocity IT – the Editor’s Cut

Mark Smalley

Some of you might remember Mark, the „IT Paradigmologist“, as the inspirational keynote speaker at Service Space 2017. In the meantime he became the lead editor of the new ITIL book „High Velocity IT“. He will cross the bridge from ITIL to DevOps with you.

ITSM in the age of DevOps

Rob Akershoek

Rob will speak about the practical implications of dealing with DevOps and Agile, especially addressing the impact on your service management practices.

Wie man im Leben seinen Weg geht – warum unsere Fehler unsere größten Lehrmeister sind

Ali Mahlodji

Flüchtling, Schulabbrecher, über 40 Jobs – von der Putzhilfe bis zum Manager bis hin zum Lehrer, Gründer und Geschäftsführer, Chief Visionary und Chief Storyteller von WHATCHADO, EU Jugendbotschafter und seit 2015 auch EU Ambassador for the new narrative … ach ja, und er versucht gerade die Welt zu retten (kein Scherz)! Freuen Sie sich auf die inspirierende Abschluss-Keynote!

Pre-Workshops am 30. März

MarsLander® – an ITIL®4 simulation

Paul Wilkinson

Workshop Stream 1, whole day

Die ITIL4 Simulation. Geleitet vom Mit-Erfinder, ITIL Autor und Service Space Keynote Speaker Paul Wilkinson. (9:00 bis ca. 16:30, Workshop-Sprache Englisch. MarsLander ist ein eingetragenes Warenzeichen von GamingWorks)

KCS Grundlagen und Practices Workshop

Kai Altenfelder

Workshop Stream 2, 9:00 – ca 16:30 Uhr, Workshop-Sprache Deutsch

Psycho(logisch). Service Management mit Hirn.

Richard Friedl

Workshop Stream 3, vormittags

Falsche Entscheidungen im sicheren Workshop-Raum risikolos genießen. Und daraus lernen. (9:00 bis 12:30)

AI bias and other ethical challenges we need to address

Kaimar Karu

Workshop Stream 3, in the afternoon

Das sagen Teilnehmer über Service Space 2019

Eine Konferenz, die ihresgleichen sucht

Das sagen Teilnehmer über vergangene Service Spaces:

Event-Highlight des Jahres 2018!
sollte zur Pflichtveranstaltung für Service Manager werden – sehr interessant und zugleich innovativ!

2018

Die beste ITSM Veranstaltung, die ich kenne!

2018

Jedes Jahr ein Highlight!

2018

Die Qualität der Vorträge 2018 war besonders hoch. Viele Denkanstöße, die den Horizont erweitern. Kurz gesagt -> ein Fixpunkt, den man nicht versäumen darf!

2018

Sehr coole Veranstaltung. Für jeden was dabei. Lockerer Zugang zu komplexen Themen. Noel ist ein Hammer-Redner.

2018

The place where service gets space.
Tolle Veranstaltung mit einem smarten Blick darauf, was Service bedeutet.

2018

Super Get-Together für Service Manager für Know How Austausch +- Aufbau.

2018

Spannende Themen, lebhafte Präsentationen und offene Diskussionen – eine runde Veranstaltung.

2018

Good mix of talks/session about lessons learned, general information & possible future perspectives with possibility to exchange infos with experts.

2018

Interessante Sicht auf die derzeitigen Anforderungen an die IT und das Service Management und die zukünftigen Herausforderungen.

2018

“DIE Plattform für Service Manager” für Wissenaufbau & -austausch

2018

Gut investierte Zeit mit spannenden Vorträgen zu aktuellen Themen, die inspirierend sind.

2018

Es war echt super toll organisiert und die Vorträge waren unheimlich interessant und beeindruckend!

Martin R., 2016

Super Veranstaltung. Ich freue mich schon jetzt aufs nächste Mal.

2016

DANKE, dass ihr so viele Menschen aus unterschiedlichen Unternehmen mit unterschiedlichen Blickwinkeln so toll zu gemeinsamen, spannenden Diskussionen bringen konntet.

2016

Normalerweise sagt man ja, es gibt immer was zu verbessern, in diesem Fall fiele mir beim besten Willen nichts ein – DANKE!

2016

Bravo! noch mal eine Steigerung zum letzten Jahr!

Peter L., 2015

kleiner Rahmen + viele Austauschmöglichkeiten + ungezwungenes Ambiente

2015

sehr gelungene Veranstaltung

Andreas H., 2015

Toll organisierte Veranstaltung

Günter K., 2015

eine gelungene Veranstaltung

Theresia R., 2015

Tolle Veranstaltung

Michaela W., 2015

Gut organisiert, interessante Themen

2015

lockere Atmosphäre, gute Inhalte, die zum Job passen

Christoph H., 2015

breites Themenspektrum, interessante Teilnehmer, sehr gute Organisation, Key-Note-Speaker – weiter so!

Wolfgang Z., 2015

Space Card 2020 – EUR 299,- !

Die Space Card berechtigt Sie zum Tagesbesuch von Service Space am 31. März 2020 inklusiver aller Vorträge und Workshops.

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Space Card

Service Space 2020 Package – EUR 499,- !

Die Space Card berechtigt Sie zum Tagesbesuch von Service Space am 31. März 2020 inklusive aller Vorträge und Workshops.

Im Package ist das Ticket für den Pre-Workshop Tag am 30. März 2020 enthalten. Bitte nennen Sie bei der Bestellung die Nummer des Pre-Workshop Streams, an dem Sie teilnehmen wollen:
1. “MarsLander” ITIL4 Simulation with Paul Wilkinson (whole day, in English)
2. “KCS: Knowledge Centered Support” mit Kai Altenfelder (ganztägig, in Deutsch)
3. “Service Management mit Hirn” von und mit Richard Friedl (in Deutsch, vormittags) und “AI: Beyond the Hype” with Kaimar Karu (after lunch break, in English)

Limitiertes Kontingent, solange der Vorrat reicht.

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VIP Package für Service Space 2020 – EUR 799,- !

Die Space Card berechtigt Sie zum Tagesbesuch von Service Space am 31. März 2020 inklusiver aller Vorträge und Workshops. Im VIP Package ist das Ticket für den Pre-Workshop Tag am 30. März 2020 inklusive (sh. Space Package).

VIP Teilnehmer nehmen auch am Speakers Abend am Pre-Workshop Tag teil und erhalten eine Platzreservierung im Maria Theresia Saal bei Service Space 2020.

Limitiertes Kontingent, solange der Vorrat reicht.

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Service Space in Bildern

Service Space 2019

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Bilder von 2018

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SERVICE SPACE 2020 – Als Partner dabei sein?

Die großen österreichischen ITSM Projekte starten bei Service Space. Mehr als 150 Entscheider und Service Management Experten der wichtigsten österreichischen Unternehmen erwarten Ihre Lösungen.

Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Netzwerk zu erweitern. Vertiefen Sie die Beziehung zu Ihren vorhandenen Kunden. Erzählen Sie den Teilnehmern von Ihren Erfahrungen in Projekten, gestalten Sie einen Workshop oder nehmen Sie an einer Podiumsdiskussion teil! In den Pausen ist viel Zeit für Interaktion an Ihrem Standplatz.

Seit 2014 findet 1x im Jahr Service Space in Wien statt.

Seien auch Sie dabei!

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Service Space ist eine Veranstaltung von ITSM Partner

Wir sind die Spezialisten für exzellentes Service Management.

Österreichs führende Service Provider setzen auf unsere seit 2003 akkreditierten ITIL® Trainings. Mit unserer Erfahrung, Begeisterung und Methodik bringen wir Organisationen auf Kurs. Sie vertrauen bei Prozessanalysen sowie organisatorischer und technischer Beratung für die Umsetzung ihrer Service Management Vorhaben auf unsere jahrzehntelange Erfahrung.

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