Jira Service Desk ist eine Service Management Software für IT-Abteilungen und Kundenservice-Abteilungen.  Support-Anfragen können direkt an die entsprechende Abteilung gestellt werden. Die Service Desk Agents erhalten in einer strukturierten Oberfläche eine Übersicht über die aktuellen Anfragen bzw. Support-Tickets und steuern Warteschlangen, SLA-Zielsetzungen und Berichte. Service Level Agreements können individuell festgelegt werden und mit Jira Service Desk in Echtzeit überprüft werden.

Die Top Funktionen von Jira Service Desk:

• Self-Service und Wissensdatenbank „Confluence“: Häufig gestellte Fragen können automatisch beantwortet werden
• Automatische Priorisierung von Support-Anfragen
• Anpassbare Automatismen und Workflows
• Durch Jira Service Desk Connect integrierbar mit vielen Tools (z.B. Hipchat)
• Eine riesige Anzahl an Atlassian Add-ons steht zur Verfügung
• Jira Service Desk ist PinkVERIFY (ITIL) zertifiziert