MULTIPROVIDER-REPORTING – DER WEG ZU EINER GANZHEITLICHEN SICHT AUF DIE IT SERVICES

Die Zeiten hoch integrierter IT-Organisationen sind lange vorbei. Gegenwärtig werden mehr oder weniger große Teile der IT-Wertschöpfungskette von Unternehmen extern eingekauft. Das IT-Management sieht sich somit mit einer Vielzahl von Lieferanten und individuellen Servicevereinbarungen konfrontiert. Um eine ganzheitliche Sicht auf die zentralen Kennzahlen (Verfügbarkeiten, Reaktionszeiten, etc.) zu erhalten, müssen unterschiedlichste Systeme als Datenquellen herangezogen werden. Die notwendige Flexibilität zur Integration von Informationen aus verschiedensten Systemen bietet eine von it-novum entwickelte ITSM-Analytics Lösung. Basierend auf den zusammengeführten Daten liefern Dashboards und Self-Service Analysen die notwendigen Entscheidungshilfen für die eigenen sowie extern bezogenen IT-Services.