Auch Norbert Neudhart von NTT hat uns ein paar erste Fragen beantwortet:

Welche aktuellen Berührungspunkte haben Sie mit Service Management?
<> ich bin bei vielen Service Management Projekten als Dienstleister und Systemintegrator engagiert.

Was bedeutet für Sie digitale Transformation?
<> Kopfschmerzen – mir kommt vor, dass die IT (also wir alle) hier in einem Glashaus sitzen und beginnen mit den Steinen zu werfen. Digitale Transformation ist für mich eine Business Initiative, wo die IT gefordert ist, den „eigenen“ Mehrwert zu formulieren. Digitale Transformation (der Ausdruck impliziert ja eine Evolution und nicht Revolution) findet eigentlich seit dem Beginn des Computerzeitalters statt – nur dass jetzt das Business die Frage stellt, ob der aktuelle IT-Dienstleister (zumeist die hausinterne IT-Abteilung) der richtige Partner ist; könnte ja sein, dass ein anderer Partner schöner/besser/schneller/billiger/… ist.

Wie lautet Ihre Prognose über die Zukunft von ITIL?
<> ITIL hat seine Berechtigung, solange es als Best/Good Practice Ansatz ein Mittel zum Zweck ist. Ich persönlich halte nichts von den Glaubenskriegen z.b. zwischen ITSM und DevOps (oder SecOps oder Lean Management oder …) – am Ende des Tages gibt es Herausforderungen, die man bewältigen muss. Solange ITIL brauchbare und anwendbare Rezepte für die Herangehensweisen und Methoden liefert, und diese nicht zu eindimensional gestaltet (quasi aus dem Tunnelblick heraus) werden, mache ich mir um ITIL keine Sorgen. Fakt ist: ITIL bzw. ITSM muss sich aber auch entsprechend bewegen und auf die verschiedenen Themen zugehen – sich defakto als Service Provider positionieren.

Multiprovider Management – was ist der wichtigste Punkt, den man bedenken soll?
<> Demand – Portfolio – Change – Service Level
Leider gibt es keinen “Punkt” – man muss das zu Ende denken!

Was muss man in Wien unbedingt gesehen haben?
<> meine Top3 für Wien:
1) Mit einem guten Glaserl Wein vom Kahlenberg auf Wien runter schauen
2) Ringstraße zu Fuss erleben
3) Einen Sommerspaziergang an der alten Donau