Intelligent Swarming: Harmlose Eintagsfliege, unverbindliche Schwärmerei oder doch intelligente Alternative?

Die Organisation des Service Desk gewinnt aufgrund der immer komplexer werdenden IT-Landschaften immer mehr an Bedeutung. Neben technischen Hilfsmitteln wie ChatBots und Artificial Intelligence müssen auch organisatorische Maßnahmen wie Swarming (versus Tiered Support) und Knowledge-Centered Support in Betracht gezogen werden, um diese Herausforderungen zu meistern. Was sind nun die Anforderungen an Prozesse, Werkzeuge und Reifegrad der Organisation, um diese Maßnahmen erfolgreich umzusetzen? Welche Erfahrungswerte sind bereits vorhanden? Wie skalieren diese Konzepte?

Kommen Sie zum Workshop, bringen Sie Problemstellungen ein, diskutieren Sie mit Norbert Neudhart und erhalten Antworten auf diese Fragestellungen!