KI bzw. Maschinelles Lernen kann wichtige Impulse im Service Management setzen und Service Organisationen voranbringen. Das Thema wird derzeit immer noch von einem starken Hype getragen, die Erwartungen an KI sind hoch und oft überzogen.
Der Vortrag widmet sich deshalb einigen relevanten Use Cases, die sich im Tagesgeschäft ergeben haben und Service Teams einfach, aber ganz praktisch unterstützen. Mit etwas Abstand wird auf die Möglichkeiten der Nutzung von KI im Service geschaut, deren Anforderungen und auch die Risiken bewertet. *** Ein Vortrag von Rico Barth, CEO KIX Service Software GmbH